E-mail маркетинг для застройщика

E-mail маркетинг для застройщика

Современный житель города в своей электронной почте видит множество рассылок от различных магазинов и компаний с очень «горячими» и «интересными» предложениями. Но уместны ли рассылки с предложением купить квартиру, ведь это достаточно серьезная и весьма дорогостоящая покупка для большинства?

При этом возникает ряд вопросов:
• С чего начать?
• Как написать письмо?
• Что должно быть в письме?

Именно на эти вопросы мы кратко ответим в сегодняшней статье. Знаете, почему email-маркетинг будет особо эффективен в продаже квартир? Да потому что этого практически никто не делает, а значит, и конкурентов крайне мало.

Итак, если вы решили организовать рассылку, начать необходимо с основного – базы клиентов, то есть того, собственно, кому отправлять. Тут вступает в силу первое правило: база должна быть своя. Клиенты должны сами оставлять свои данные. Покупка баз, собирание почтовых адресов по форумам и т. д. эффективны только в том случае, если вы хотите максимально навредить своей компании или желаете ей скорейшей кончины. Чтобы собирать свою базу клиентов, вам понадобится форма подписки на рассылку или форма регистрации на вашем сайте.

Это могут быть:
• лендинг пейдж со всеми преимуществами вашей компании;
• поп-ап окно, которое будет всплывать при попадании на ту или иную страницу или после пребывания определённого времени на сайте;
• форма регистрации в определённом месте на вашем сайте.

Но как мотивировать оставить клиентов свои данные? Объясните им, почему так важно подписаться на вашу рассылку. Расскажите, о чём именно вы будете писать в своих письмах. И как только первый подписчик оставит свой email, можно приступать к рассылке. Письмо – это ваш способ вызвать доверие, расположить к
себе клиента. Это способ общения с посетителями сайта. Так мы постепенно переходим к правилу второму: email-маркетинг – это канал общения. Это значит, что с клиентом необходимо общаться, причем на интересную именно ему тему. Как же её сформировать? Например, клиент хочет купить квартиру. А какую? Сколько в ней должно быть комнат? Какие у него параметры при выборе квартиры? А возможно, он уже приобрёл квартиру, и ему интересен отчёт о стройке? Почему клиент боится? Перечислите страхи, которые возникают у людей перед покупкой квартиры. Что вызывает у них недоверие? Как дать понять, что вы надёжный застройщик?

Как вы видите возникает много вопросов, ответив на которые вы сможете донести до клиента всю полезную и необходимую информацию которая сможет его подтолкнуть к покупке квартиры именно у вас.

Поэтом, для начала напишите как минимум три уникальных преимущества вашей компании. На самом деле это не так просто, ведь уникальность подразумевает, что это то, чего ни у кого нет. А значит, такие параметры, как комфорт, удобство, цена и т. д., не могут быть вашими уникальными преимуществами. Вам необходимо выделить то, чего нет у конкурентов. Используйте эти пункты каждый раз, когда будете составлять письмо, и с каждой рассылкой вы будете убеждать своих подписчиков в надёжности, умении общаться и уникальности, развеивая страх за страхом.

Определились с темой, приступаем к письму. Основные элементы, которые должны быть в письме, включают:
1. Предзаголовок – текст, который отображается в вашем почтовом ящике после темы. Если он не прописан, то отображается первая строка текста. Заголовок желательно прописывать, так как это может быть дополнительным мотиватором для клиента, открывающего письмо.
2. Веб-версия – вариант открытия письма в браузере. Она обязана быть, так как не все почтовые клиенты корректно отображают написанное письмо.
3. Шапка, отображающая логотип компании, слоган и контактную информацию. В письме рекомендовано делать шапку, аналогичную шапке сайта. Так у письма появится узнаваемость, что вызовет больше доверия к той информации, которая в нем представлена.
4. Меню повторяет меню сайта. Это своеобразное напоминание, какие ещё разделы есть на вашем сайте. Кроме того, если контент письма будет неинтересен клиенту, его может заинтересовать один из разделов вашего сайта.
5. Приветственный текст, содержащий обращение к клиенту. Здесь не имеется в виду обращение по имени. Это, скорее, момент идентификации, что вы знаете, кому пишете. К примеру, если это инвестор, то можно написать, что ваш дом строится. Если вы пишете тому, кто только хочет купить жильё, то можно обратиться с вопросом: «Ещё не решились на покупку квартиры у нас? После нашего сегодняшнего предложения решитесь точно!» И не забывайте, что перед вами живой клиент, с которым необходимо общаться как с обычным человеком, а не в стиле робота.
6. Акционное предложение. Его рекомендовано строить по следующей формуле: баннер + текст + кнопка. На баннере размещается изображение акции, текст раскрывает суть акционного предложения, на кнопке отмечено слово-призыв («выбрать», «посмотреть», «читать»). Одна из последних тенденций – использование видео и гиф-анимации в письме вместо статичных картинок. Это придаёт ему динамики и помогает привлечь больше внимания.

Не забывайте, что письмо предназначено не только для продажи квартир, но ещё и для того, чтобы проводить опросы, предлагать идеи для ремонта, делиться отзывами жильцов, рассказывать о новостях (например, об открытии того или иного объекта инфраструктуры).
Особенно стоит отметить такой раздел письма, как футер. Эту часть можно использовать для регулярной важной информации. Сюда входят:
• карта проезда;
• контакты;
• социальные сети;
• особые условия покупки;
• ссылки на форумы жильцов, ЖЭКа.

Работа с репутацией застройщика

Репутация застройщика

Покупка квартиры, особенно новой, является очень серьезной инвестицией для большинства людей. Особенно если покупка сопровождается крупными финансовыми обязательствами в форме кредита или ипотеки. Вот почему покупатели все чаще изучают информацию о застройщике перед обращением в отдел продаж. Выбирая квартиру из предложений застройщика, покупатель должен быть уверены, что удачно вкладывает свой капитал.

Но, что делает застройщика «надежным»?

Вот несколько советов, которые следует иметь в виду, прежде чем начинать рекламную кампанию для нового ЖК и надеяться на большое количество не дорогих заявок.

Что проверяют покупатели перед обращением или перед заключением договора на покупку квартиры?

Репутация застройщика

Первое — история застройщика. Принимая во внимание, среди прочего, год основания компании и количество завершенных работ. Есть небольшое правило — компании, которые существовали в течение длительного времени, уже достигли определенных успехов и имеют группу довольных клиентов. Внушают гораздо больше доверия, чем компании, которые только начинают свою деятельность, с неопределенной позицией на рынке. Чем старше компания, тем более вероятно, что она будет предоставлять услуги на самом высоком уровне — покупка квартиры будет хорошим решением.

Отзывы о застройщике

Конечно, некоторые из исключений могут появиться из вышеупомянутого правила — финансовый успех и высокое положение бренда могут иметь большее отношение к хорошему маркетингу, чем к фактическому качеству осуществленных работ. Вот почему также ищут и изучают отзывы про вашу компании у существующих клиентов. Лучшим источником информации будут друзья и члены семьи — от них узнают, среди прочего, как выглядит процесс оформления всех формальностей, связанных с финансированием покупки или юридическими вопросами. В крайнем случае, вы также можете провести исследование существующих домов и отзывов жильцов о них. Наименее надежной формой проверки является чтение отзывов на интернет-форумах. Поскольку отзывы могут быть поддельными, поэтому здесь важно присутствовать доверенному лицу от застройщика и вести диалог защищая свою позицию и показывая покупателю что он не один и компания всегда готова ответить на его вопросы.

Финансовая составляющая

Даже лучшие отзывы клиентов о построенных дома могут быть бесполезными, если они не идут рука об руку с юридической позицией. Сегодня покупателю не составляет труда проверить легальность практически любой компании в Национальном реестре судов или Центральном управлении по бизнесу и информации об экономической деятельности. Клиент может запросить информацию о финансовом положении застройщика, чтобы быть уверенным все ли хорошо у данного застройщика и можно ли ему доверять. Поэтому проверьте свою историю со стороны клиентов и если есть какие-либо сомнительные факты заявите о них первыми на своих ресурсах с объяснением для покупателей что могло стать причиной и почему вам можно доверять.

Как провести анализ интернет-рекламы застройщика

Анализ рекламы застройщика

Эта статья больше подойдет для специалистов отвечающих за интернет-рекламу и будет основываться на таком инструменте для аналитики как Google Analytics.

Для оценки эффективности рекламных кампаний воспользуемся пунктом «Источники трафика» в левом меню. В списке отображаемых данных можно увидеть полную картину входящего на сайт трафика. Разберем более подробно каждый пункт в этой таблице:

  1. Источник или канал. Показывает источник трафика и его канал (при указании его в компоновщике URL).
  2. Сеансы – общее количество посетителей, пришедших на сайт. В скобочках указывается процентное отношение от всего входящего трафика.
  3. Новые сеансы. Обозначают, какой процент новых посетителей пришел на сайт. Соответственно, из этого же значения мы можем понять, каков процент людей, которые пришли на ваш сайт уже не в первый раз.
  4. Новые пользователи. Показывает число новых пользователей, пришедших впервые.
  5. Показатель отказов – достаточно важное значение, показывающее, смог ли человек, попавший на страницу вашего сайта, найти интересующую его информацию. Чем больше процент отказов, тем больше людей не находит нужной информации и, просмотрев всего одну страницу, уходит с сайта.
  6. Страниц/сеанс. Демонстрирует, сколько раз, в среднем, человек перешел по ссылкам на вашем сайте по внутренним страницам. Это то же самое, что и глубина просмотра.
  7. Средняя длительность сеанса – показатель того, сколько, в среднем, времени человек провел на вашем сайте. Чем выше это значение, тем сильнее вы смогли заинтересовать человека информацией размещенной на ваших страницах.

Данная вкладка Google Analytics является одной из наиболее важной для интернет-маркетолога, т. к. дает понимание того, какой источник трафика предоставляет наиболее качественных и релевантных посетителей. Необходимо стремиться к следующему:

• Максимально уменьшать общий показатель отказов. Очень хорошо, если вы сможете выйти на уровень менее 30% отказов. Специалисты нашего агентства добиваются показателя отказов 10-15%.

• Увеличивать глубину просмотра (страниц/сеанс). Однако этот показатель нужно увеличивать аккуратно, а не просто разносить необходимую пользователю информацию с одной страницы на несколько. При анализе вашего сайта мы уделяем большое значение юзабилити и удобству нахождения нужной информации, навигации по сайту.

Нет однозначного ответа о том, к кому значению средней длительности сеанса нужно стремиться. Процесс покупки квартиры подразумевает поиск разрешительной документации застройщика, чтение новостей, просмотр возможных планировок, поэтому для серьезно настроенного покупателя вряд ли этот показатель будет меньше 3-4 минут. 

Приведем следующий пример:

Цель: thanks.html – достижение пользователем какой-то конкретной страницы (например, с описанием акции).

Продолжительность: не менее 5 минут – какой из источников трафика обеспечивает нужный показатель.

Страниц/экранов на сеанс: 3 страницы – какой из источников трафика обеспечивает нужный показатель.

Событие: просмотр видео – какой из источников трафика обеспечивает нужное действие пользователя.

Цели в Google Analytics позволяют отслеживать вполне конкретные действия пользователя, например заполнение формы на обратный звонок или просмотр, посещение определенной страницы рекламной акции.

Для создания новой цели выбираем вкладку «Администратор», затем в правой колонке «Представление» выбираем «Цели». После нажатия на красную кнопку «+ Цель» нам будет предложен широкий выбор шаблонов различных целей. Лучше всего отметить вариант «Выбрать» и нажать кнопку «Далее».

Мы увидим варианты нешаблонных целей. В зависимости от поставленных задач можно использовать нужный функционал Google Analytics. Это даст понимание того, какой источник трафика обеспечивает максимальное достижение цели и, соответственно, позволяет эффективно перераспределять рекламные бюджеты.

На следующем этапе выбираем тип «Цель» и указываем страницу, попав на которую, цель считается достигнутой.

Отслеживать цели можно в пункте меню «Источники трафика» из левого меню системы аналитики. Обратить внимание нужно на последние две колонки: «Коэффициент конверсии цели» и «Достигнутые цели».

Для чего на сайте ЖК визуальный выбор планировок и квартир

Визуальный выбор планировок и квартир
Визуальный выбор планировок и квартир

Покупка недвижимости – это важный шаг для подавляющего большинства клиентов застройщика. Чтобы потенциальные клиенты могли быстрее сделать правильный для себя выбор, на сайте ЖК помимо шахматки рекомендуем сделать визуальный выбор квартир.

3D-визуализация жилых комплексов широко распространена, ни один сайт ЖК не обходится без них, и имеет смысл при наличии качественных моделей сделать на сайте удобный выбор для покупателей.

Визуальный выбор планировок и квартир

3D-визуализация – это фотореалистичное воплощение будущего дома, которое показывает как будет выглядеть будущее жилье. При наличии на сайте визуального выбора квартир, в режиме онлайн будущие жители могут увидеть, как в многоквартирном жилом комплексе расположены квартиры, куда выходят окна, размещение дверей, балконов, расположение улицы. Обычная шахматка не дает такой обширной информации. Помимо этого, визуальный выбор квартиры, поможет без посещения каждой квартиры при осмотре объекта определиться покупателю с выбором.

На активное повышение конверсии сайта застройщика позитивно влияет возможность каждого посетителя увидеть как минимум 10 различных ракурсов рассмотреть будущий ЖК, а затем и выбрать квартиру, которая находится на удобном этаже. Помимо этого, при наличии 3D визуализации квартиру, покупатель может онлайн увидеть и внутреннюю отделку, обустройство, что поможет сделать выводы по поводу того, устраивает ли предлагаемая планировка или ему лучше подыскать другие варианты.

Функционал сайта

Сайт застройщика работает на интуитивном уровне, поэтому пользоваться его возможностями очень просто. Сейчас работает активное продвижение ЖК, поэтому предлагаемый вариант имеет массу преимуществ.

Плюсы визуального выбора:

  • удаленный выбор квартиры в зависимости от ее расположения в доме;
  • возможность увидеть сразу все важные аспекты;
  • осмотр улицы, инфраструктуры;
  • выбор наилучшей планировки.

Минусы визуального выбора – неполное представление квартиры из-за виртуального осмотра.

Сайт ЖК позволяет, нажав всего несколько кнопок, детально осмотреть визуализацию всего жилого комплекса с высоты птичьего полета, наличие детских и велосипедных площадок, магазинов, парков, а также заказать личную консультацию с менеджером. Что касается внутреннего осмотра, то детально каждый посетитель может осмотреть расположение окон, дверей, балконов, метраж, сантехнику, комнаты и многое другое.

Желаем вам быстрых продаж собственными силами, bmbuilder.ru!

Что такое брендовые запросы и почему нужно контролировать агентства

Как контролировать брендовые запросы
Как контролировать брендовые запросы

Давайте представим ситуацию что вы застройщик и работаете по договору с агентствами недвижимости.
Агентства приводят вам клиентов и вы за это платите вознаграждение — комиссию.
В разных городах и разных ценовых сегментах комиссия может быть абсолютно разная, обычно это несколько процентов, а в денежном эквиваленте это от 30 тысяч рублей до 1 миллиона (да да, например, 2% от квартиры стоимостью 40 млн. руб. это 800 000 рублей).

Правила “игры” простые — если клиент ранее никогда не обращался к застройщику, а пришел от агентства недвижимости и купил квартиру (заключил ДДУ), платим комиссию.

Не все застройщики контролируют агентства, точнее практически никто из застройщиков не знает откуда эти клиенты у агентств, а это весьма интересная тема.

Итак, вы спросите в чем подвох? Ведь продажа состоялась, клиент купил квартиру, какая разница как он достался агентству, это их забота?

И вот здесь начинается самое интересное.

Практически все застройщики имеют свой отдел продаж и отдел маркетинга, одни занимаются прямыми продажами для тех клиентов кто доверяет только застройщику или же пришел непосредственно в отдел продаж с рекламы застройщика, вторые контролируют какую-никакую наружную рекламу или рекламу на радио, это скажем так, классическая ситуация с которой мы сталкиваемся чаще всего.

А теперь представим ниже вот такую ситуацию при работе с агентством недвижимости “ЛИС” ↓

Едет Василий Федорович на своем автомобиле домой через новый район, так как недавно он перенес свой бизнес поближе в центр города, дела идут хорошо и наш герой подумывает приобрести себе недвижимость — квартиру.
Наслаждаясь осенними видами города, Василий Федорович замечает по пути строящийся объект: Многоквартирный дом “Царский хоромы”. Но вот незадача, идет дождь и очень хочется скорее домой, поэтому спешит и не может сейчас остановиться чтобы обратиться в отдел продаж наш Василий. Записать номер телефона тоже не так просто и быстро, ведь он за рулем, поэтому Василий запоминает броское название, которое сложно спутать с чем-либо.

Приехав домой и поужинав, Василий открывает ноутбук и набирает в поиске запрос: “ЖК Царские хоромы”. Открыв первый сайт в которым было написано “Официальная продажа квартир”, Василий звонит и уже на следующий день смотрит квартиру.

Весьма типичная ситуация и ничего необычного в ней нет, только вот сайт который открыл Василий это сайт не застройщика, а сайт агентства недвижимости которое настроило контекстную рекламу на запрос “жк царские хоромы”.

Таким образом на самом деле данный клиент обошелся бы застройщику в 0 рублей дополнительных затрат на его привлечение, а в итоге пришлось заплатить комиссию агентству.

Для того чтобы не возникало подобных ситуаций, достаточно всего лишь добавить в ваш договор с агентствами недвижимости несколько дополнительных пунктов ограничивая их “играть” не совсем честно и “перехватывать” ваших клиентов по брендовым запросам.

  • Запретить рекламироваться по брендовым запросам (название застройщика или ЖК), перечислив данные запросы;
  • Запретить мимикрировать под сайт застройщика или ЖК размещая логотип ЖК и застройщика без указания что сайт агентства недвижимости или писать “официальный отдел продаж”, при этом явно указывать на сайте что это сайт агентства недвижимости;
  • Не демпинговать более низкой ценой или дополнительными скидками от агентства

Скажем кратко — агентства должны приводить клиентов со своих собственных или другими словами дополнительных источников, а не “воровать” их же у застройщика.

Желаем вам быстрых продаж собственными силами, bmbuilder.ru!

Сравнение виджетов телефонии для amoCRM

Сравнение виджетов телефонии для amoCRM
Сравнение виджетов телефонии для amoCRM

Сегодня мы рассмотрим весьма важный и популярный вопрос: какую телефонию выбрать для amoCRM?

Мы будем рассматривать не стоимость за минуту разговора или возможности ВАТС, а именно связку телефонии с достаточно популярной на сегодня CRM системой — amoCRM, ведь от возможностей виджета телефонии зависит немало функций которые можно использовать в дальнейшем для продаж.

Признаемся честно, таблица на которую мы будем ссылаться ниже находится в свободном доступе и не эксклюзивная, но при этом в ней достаточно информации для того чтобы вы могли сделать самостоятельный вывод и выбор в пользу той или иной телефонии для подключения в amoCRM.

Таблица сравнения виджетов телефонии для amoCRM с актуальными данными на август 2018 г. — ссылка (кликай здесь)

Но все равно, как бы вы не сравнивали и не пытались найти самую универсальную CRM систему или IP телефонию отвечающую всем вашим потребностям — это будет не просто. Это как купить обычный автомобиль и пытаться участвовать в нем на гонках, можно, но вряд ли вы что-то выиграете. Либо необходимо покупать дорогостоящий гоночный автомобиль, либо “строить” свой собственный на базе популярного авто. Собственно сегодня на рынке есть два решения для бизнеса — либо узконаправленные дорогостоящие CRM системы под конкретный бизнес, либо популярные платформы с возможностью использования виджетов и доработок, что позволяет развивать CRM систему параллельно с увеличением прибыли и развития бизнеса.

Ниже же мы рассмотрим один из примеров из самых последних проблем с которыми пришлось столкнуться нашим клиентам, и которые мы помогли им преодолеть. Рассматривать будем связку телефонии с amoCRM.

OnlinePBX

Проблема: Менеджеры часто отсутствуют на месте и теряют часть звонков из-за большого числа переадресаций на мобильные. Клиенты в свою очередь записывают мобильный номер с которого им перезванивают и начинают звонить на него параллельно с потоком входящих на городской номер телефонии.

Решение: Разработка виджета для переключения всех входящих и исходящих звонков с виджета OnlinePBX в CRM системе на мобильные телефоны с FMC сим-картами.

Скорее всего у вас возникнет вопрос “А зачем это делать если есть переадресация?”. Особенность в том что необходимо чтобы и входящие и исходящие звонки всегда шли с использованием городского номера, а не мобильного, чтобы вся история звонков сохранялась в карточке клиента, чтобы клиент записывал только один городской номер и всегда попадал автоматически на своего менеджера при звонке.

Таким образом разработанный нами виджет переключал SIP аккаунт в телефонии и жестко ограничивал использование той или иной линии.

Желаем вам быстрых продаж собственными силами, bmbuilder.ru!

Что можно узнать нового слушая звонки в CRM

Что можно узнать нового слушая звонки в CRM
Что можно узнать нового слушая звонки в CRM

Представьте что вы тайный агент разведки и вам необходимо узнать все секреты врага! Но не, мы не будем предлагать устанавливать жучки вашим конкурентам и заниматься промышленным шпионажем. Все гораздо проще, много новой и полезной информации можно узнать слушая звонки в вашей же CRM системе.

Для кого эта статья больше подходит для руководителя отдела маркетинга или руководителя отдела продаж сказать сложно, ведь каждый может выделить свои плюсы в этом.

Например, в процессе очень часто:

  • Выявляются дополнительные потребности клиентов;
  • Выявляются недостатки сайта и рекламы;
  • Вы понимаете кто умеет бороться с возражениями, а кто нет;
  • Вы знаете точно кто пишет правдивые комментарии в сделке;
  • Вы можете оценить качество связи и свою целевую аудиторию;
  • И т.д. и т.п. и много интересного.

Что касается качества связи и вообще проблем в работе — часто менеджеры жалуются только на то, что им не нравится или не устраивает. Некоторые же наоборот молчат и решают свои трудности самостоятельно, ведь в большинстве случаев менеджер получает бонус за продажу и ему выгоднее чтобы коллегам было труднее продавать чем ему. Например, однажды все молчали про ужасное качество связи IP телефонии и перезванивали со своих личных мобильных телефонов.

Кстати, на сегодняшний день большинство CRM систем изначально оборудовано самыми популярными инструментами для продаж, но практически каждый бизнес требует своих доработок, например для отдела продаж застройщика можно добавить шахматку квартир чтобы в истории с клиентом было сразу видно чем и когда интересовался человек.

Если же в процессе прослушивания звонков менеджеров вы понимаете что менеджер перезванивает не в назначенное время (например, забывает), всегда можно сделать доработку в CRM чтобы: А — менеджер не мог выйти из сделки не поставив себе задачу на перезвон, Б — чтобы руководителю отдела продаж приходило уведомление когда менеджер забыл перезвонить (задача просрочена) или же перенес несколько раз время перезвона, чтобы не была просрочена задача.

В общем знать о чем и как разговаривают ваши менеджеры с вашими клиентами, делать правильные выводы улучшая как работу специалистов, так и показатели продаж весьма и весьма полезно!

Желаем вам быстрых продаж собственными силами, bmbuilder.ru!

Почему застройщику лучше не зависеть от агентств недвижимости

Почему застройщику лучше не зависеть от агентств недвижимости
Почему застройщику лучше не зависеть от агентств недвижимости

Это мини-статья и ее главный смысл — застройщику все таки выгоднее иметь собственный отдел продаж, чем продавать только через агентства недвижимости.

Во-первых, это всегда дороже, хоть и кажется что нет. Математика очень простая и вы можете ее рассчитать на сайте bmbuilder.ru

Во-вторых, вы не всегда получаете всех клиентов которые интересовались вашими объектами, чаще агентству проще переориентировать своего клиента на более выгодный для себя ЖК чтобы получить большую комиссию или же чтобы не потерять его вовсе. Таким образом агентство может привлекать клиентов на ваш объект, а продавать другие.

В-третьих, база обращений и их история сохраняется у агентства, а не у застройщика, ведь вам неизвестно сколько людей интересовалось и не дошло до вашего отдела продаж в принципе, вы не знаете всех возражений и минусов которые выделяют клиенты и соответственно не можете выстраивать верно маркетинг для будущих ЖК.

В-четвертых, агентство не работает на узнаваемость застройщика, точнее на ваш бренд, именно не строящегося объекта, а репутации и узнаваемости застройщика, благодаря которой можно в дальнейшем делать более выгодные и быстрые продажи будущих объектов.

Продажи своими силами, а точнее при правильном построении собственного отдела продаж застройщика, это всегда выгоднее и практичнее, а агентства недвижимости необходимо контролировать и использовать как дополнительный канал привлечения клиентов, а не основной.

Позже мы подробнее расскажем как агентства воруют клиентов застройщика и как можно контролировать это.

Пока что это все с чем нам пришлось столкнуться на практике и что негативно сказывалось на работе застройщика. Да, начать продавать без своего отдела продаж при помощи агентств проще и быстрее, но не всегда это хорошо для тех, кто хочет оставаться на рынке долго и строить не один год.

Желаем вам быстрых продаж собственными силами, bmbuilder.ru!

Мониторинг отзывов о застройщике в социальных сетях

Мониторинг отзывов о застройщике
Мониторинг отзывов о застройщике

Дольщики собираются подавать в суд, а застройщик даже не в курсе.
Это одна из ситуаций когда мониторинг отзывов и обсуждений в социальных сетях для застройщика крайне необходим!

Социальными сетями в данном случае мы называем все площадки где собственники и будущие покупатели могут обсуждать застройщика, это могут быть как форумы так и группы в социальных сетях, сайты рейтингов и отзывов.

Как мы видим из скриншотов все началось с банального обсуждения разводки и дошло до обмена контактами юриста, причем

Для того чтобы негатив в социальных сетях не достигал подобной развязки необходимо проводить мониторинг социальных медиа застройщика, т.е. контролировать все отзывы и ветки обсуждения как строящихся так и сданных в эксплуатацию домов, потому что все чаще покупатели изучают информацию в интернете даже еще до обращения к застройщику, и все чаще не стесняются обсуждать и задавать вопросы.

«Это уже негатив, если мы ответим будет только хуже!» — как-то нам сказал так один застройщик и мы готовы спорить.

Во-первых негатив без ответа порождает еще больший негатив, это показывает отношение к своему клиенту, а точнее полное безразличие. Каждый покупатель в том случае если не доволен хочет чтобы его выслушали и поддержали, если это не сделает официальный представитель, это сделает другой человек, и не всегда в пользу застройщика.

Очень не рекомендуем использовать шаблоны или одинаковые ответы по типу: «Спасибо за отзыв мы примем во внимание и донесем информацию до руководства», данный формат может породить еще больший негатив так как скорее всего за этим ничего не последует.

Во-вторых работая с отрицательными отзывами застройщик всегда может внести ясность в обсуждение и тем самым доказать свой профессионализм. За счет этого люди ранее писавшие негативные отзывы будут условно благодарны и станут ценить внимание к ним со стороны официального представительства. Чаще всего в подобных ситуациях комментаторы начинают писать либо нейтральные, либо положительные отзывы в дальнейшем.

Комментарии в рекламе ЖК
Комментарии в рекламе ЖК (содержится ненормативная лексика)

Важно! Обратите внимание на ваши рекламные посты в социальных сетях (например, инстаграм), очень часто в комментариях есть негативные отзывы, при этом реклама застройщика в данном случае работает только отрицательно! Есть несколько способов работы с подобными отзывами о ЖК, но о них мы расскажем в другой статье.

Для автоматического мониторинга отзывов на сегодняшний день существует множество инструментов, но большинство из них платное. Если же нет желания переплачивать или разбираться в функционале данных сервисов всегда можно зайти в поисковую систему и набрать «застройщик N отзывы» или «ЖК N отзывы». Мы уверены что в 90% случаев вы найдете весьма интересные отзывы о своей компании или о ЖК.

Желаем вам быстрых продаж собственными силами, bmbuilder.ru!

Шахматка в CRM и на сайте застройщика

Шахматка в CRM
Шахматка в CRM

Мы надеемся что большинству читающих данную статью известно что такое шахматка на сайте застройщика, мы хотим рассказать для чего нужна шахматка в CRM и как это можно реализовать данную связку и использовать. А также какие преимущества и возможности дает при реализации интеграция CRM с сайтом застройщика и какие есть недостатки.

Но перед началом все таки уточним что такое строительная шахматка — это в первую очередь реестр квартир в доме, для отдела продаж он необходим для контроля и учета проданных квартир, для клиентов на сайте для подбора.

Но зачем шахматка в CRM?

В первую очередь это тот же учет для менеджеров, но уже интерактивный где можно как найти квартиру по параметрам, например по номеру, по площади, этажу или комнатности, помимо этого также можно непосредственно в CRM установить статус квартиры: свободна, забронирована или продана, фильтровать по любым параметрам.

Нужна ли связка шахматки на сайте и в CRM?

Чтобы ответить на этот вопрос давайте рассмотрим плюсы и минусы данной технологии.

Плюсы:

  • Информация о квартире на которую пришла заявка в карточке клиента
  • История чем интересовался клиент, вместе с его звонками благодаря FMC сим-картам
  • Автоматическое обновление статусов и цен на квартиры на сайте из CRM
  • Возможность отправить клиенту понравившиеся планировки из CRM
  • Можно предоставить гостевые доступы для агентств и риэлторов

Минусы:

  • Дополнительная разработка интеграции

Шахматка в amoCRM, пример
Шахматка в amoCRM, пример

Помимо собственных разработок на рынке предложены готовые решения, но главный их недостаток это необходимость настраивать и подключать его к своим система, а затем еще и платить чаще всего ежемесячно, что в свою очередь за год выльется в немалую сумму. В собственной интеграции есть плюс, вы оплачиваете один раз разработку и пользуетесь ей постоянно, главное не забудьте чтобы разработчик выполнил интерфейс с необходимыми настройками, чтобы менеджеры без программистов могли вносить изменения в шахматку квартир!

Детальное ТЗ для разработчика экономит Ваши силы, нервы, деньги и главное время!

Сегодня застройщики чаще всего в своей работе используют готовые облачные CRM системы, например такие, как amoCRM или Bitrix24, в обе эти системы можно интегрировать шахматку с сайта.

Желаем вам быстрых продаж собственными силами, bmbuilder.ru!