Сравнение виджетов телефонии для amoCRM

Сравнение виджетов телефонии для amoCRM
Сравнение виджетов телефонии для amoCRM

Сегодня мы рассмотрим весьма важный и популярный вопрос: какую телефонию выбрать для amoCRM?

Мы будем рассматривать не стоимость за минуту разговора или возможности ВАТС, а именно связку телефонии с достаточно популярной на сегодня CRM системой — amoCRM, ведь от возможностей виджета телефонии зависит немало функций которые можно использовать в дальнейшем для продаж.

Признаемся честно, таблица на которую мы будем ссылаться ниже находится в свободном доступе и не эксклюзивная, но при этом в ней достаточно информации для того чтобы вы могли сделать самостоятельный вывод и выбор в пользу той или иной телефонии для подключения в amoCRM.

Таблица сравнения виджетов телефонии для amoCRM с актуальными данными на август 2018 г. — ссылка (кликай здесь)

Но все равно, как бы вы не сравнивали и не пытались найти самую универсальную CRM систему или IP телефонию отвечающую всем вашим потребностям — это будет не просто. Это как купить обычный автомобиль и пытаться участвовать в нем на гонках, можно, но вряд ли вы что-то выиграете. Либо необходимо покупать дорогостоящий гоночный автомобиль, либо “строить” свой собственный на базе популярного авто. Собственно сегодня на рынке есть два решения для бизнеса — либо узконаправленные дорогостоящие CRM системы под конкретный бизнес, либо популярные платформы с возможностью использования виджетов и доработок, что позволяет развивать CRM систему параллельно с увеличением прибыли и развития бизнеса.

Ниже же мы рассмотрим один из примеров из самых последних проблем с которыми пришлось столкнуться нашим клиентам, и которые мы помогли им преодолеть. Рассматривать будем связку телефонии с amoCRM.

OnlinePBX

Проблема: Менеджеры часто отсутствуют на месте и теряют часть звонков из-за большого числа переадресаций на мобильные. Клиенты в свою очередь записывают мобильный номер с которого им перезванивают и начинают звонить на него параллельно с потоком входящих на городской номер телефонии.

Решение: Разработка виджета для переключения всех входящих и исходящих звонков с виджета OnlinePBX в CRM системе на мобильные телефоны с FMC сим-картами.

Скорее всего у вас возникнет вопрос “А зачем это делать если есть переадресация?”. Особенность в том что необходимо чтобы и входящие и исходящие звонки всегда шли с использованием городского номера, а не мобильного, чтобы вся история звонков сохранялась в карточке клиента, чтобы клиент записывал только один городской номер и всегда попадал автоматически на своего менеджера при звонке.

Таким образом разработанный нами виджет переключал SIP аккаунт в телефонии и жестко ограничивал использование той или иной линии.

Желаем вам быстрых продаж собственными силами, bmbuilder.ru!

Что можно узнать нового слушая звонки в CRM

Что можно узнать нового слушая звонки в CRM
Что можно узнать нового слушая звонки в CRM

Представьте что вы тайный агент разведки и вам необходимо узнать все секреты врага! Но не, мы не будем предлагать устанавливать жучки вашим конкурентам и заниматься промышленным шпионажем. Все гораздо проще, много новой и полезной информации можно узнать слушая звонки в вашей же CRM системе.

Для кого эта статья больше подходит для руководителя отдела маркетинга или руководителя отдела продаж сказать сложно, ведь каждый может выделить свои плюсы в этом.

Например, в процессе очень часто:

  • Выявляются дополнительные потребности клиентов;
  • Выявляются недостатки сайта и рекламы;
  • Вы понимаете кто умеет бороться с возражениями, а кто нет;
  • Вы знаете точно кто пишет правдивые комментарии в сделке;
  • Вы можете оценить качество связи и свою целевую аудиторию;
  • И т.д. и т.п. и много интересного.

Что касается качества связи и вообще проблем в работе — часто менеджеры жалуются только на то, что им не нравится или не устраивает. Некоторые же наоборот молчат и решают свои трудности самостоятельно, ведь в большинстве случаев менеджер получает бонус за продажу и ему выгоднее чтобы коллегам было труднее продавать чем ему. Например, однажды все молчали про ужасное качество связи IP телефонии и перезванивали со своих личных мобильных телефонов.

Кстати, на сегодняшний день большинство CRM систем изначально оборудовано самыми популярными инструментами для продаж, но практически каждый бизнес требует своих доработок, например для отдела продаж застройщика можно добавить шахматку квартир чтобы в истории с клиентом было сразу видно чем и когда интересовался человек.

Если же в процессе прослушивания звонков менеджеров вы понимаете что менеджер перезванивает не в назначенное время (например, забывает), всегда можно сделать доработку в CRM чтобы: А — менеджер не мог выйти из сделки не поставив себе задачу на перезвон, Б — чтобы руководителю отдела продаж приходило уведомление когда менеджер забыл перезвонить (задача просрочена) или же перенес несколько раз время перезвона, чтобы не была просрочена задача.

В общем знать о чем и как разговаривают ваши менеджеры с вашими клиентами, делать правильные выводы улучшая как работу специалистов, так и показатели продаж весьма и весьма полезно!

Желаем вам быстрых продаж собственными силами, bmbuilder.ru!

Шахматка в CRM и на сайте застройщика

Шахматка в CRM
Шахматка в CRM

Мы надеемся что большинству читающих данную статью известно что такое шахматка на сайте застройщика, мы хотим рассказать для чего нужна шахматка в CRM и как это можно реализовать данную связку и использовать. А также какие преимущества и возможности дает при реализации интеграция CRM с сайтом застройщика и какие есть недостатки.

Но перед началом все таки уточним что такое строительная шахматка — это в первую очередь реестр квартир в доме, для отдела продаж он необходим для контроля и учета проданных квартир, для клиентов на сайте для подбора.

Но зачем шахматка в CRM?

В первую очередь это тот же учет для менеджеров, но уже интерактивный где можно как найти квартиру по параметрам, например по номеру, по площади, этажу или комнатности, помимо этого также можно непосредственно в CRM установить статус квартиры: свободна, забронирована или продана, фильтровать по любым параметрам.

Нужна ли связка шахматки на сайте и в CRM?

Чтобы ответить на этот вопрос давайте рассмотрим плюсы и минусы данной технологии.

Плюсы:

  • Информация о квартире на которую пришла заявка в карточке клиента
  • История чем интересовался клиент, вместе с его звонками благодаря FMC сим-картам
  • Автоматическое обновление статусов и цен на квартиры на сайте из CRM
  • Возможность отправить клиенту понравившиеся планировки из CRM
  • Можно предоставить гостевые доступы для агентств и риэлторов

Минусы:

  • Дополнительная разработка интеграции
Шахматка в amoCRM, пример
Шахматка в amoCRM, пример

Помимо собственных разработок на рынке предложены готовые решения, но главный их недостаток это необходимость настраивать и подключать его к своим система, а затем еще и платить чаще всего ежемесячно, что в свою очередь за год выльется в немалую сумму. В собственной интеграции есть плюс, вы оплачиваете один раз разработку и пользуетесь ей постоянно, главное не забудьте чтобы разработчик выполнил интерфейс с необходимыми настройками, чтобы менеджеры без программистов могли вносить изменения в шахматку квартир!

Детальное ТЗ для разработчика экономит Ваши силы, нервы, деньги и главное время!

Сегодня застройщики чаще всего в своей работе используют готовые облачные CRM системы, например такие, как amoCRM или Bitrix24, в обе эти системы можно интегрировать шахматку с сайта.

Желаем вам быстрых продаж собственными силами, bmbuilder.ru!

Что такое FMC сим-карты и зачем они нужны застройщику

FMC сим-карты
Что такое FMC сим-карты

Сегодня мы хотим рассказать о том что такое FMC сим-карты и как их можно использовать для отдела продаж застройщика.

IP телефония используется повсеместно как для бизнеса так порой и для личных нужд, когда необходим федеральный (городской) номер.

Помимо коллтрекинга который позволяет отслеживать источники звонка порой вплоть до поискового запроса, телефония используется для того чтобы правильно контролировать и оценивать работу менеджеров отдела продаж застройщика.

Если мы рассмотрим ситуацию когда менеджер отдела продаж находится весь день на своем рабочем месте и общается с клиентом по средствам телефонии через гарнитуру или телефонный SIP аппарат, проблем с тем чтобы записать разговор менеджера и прикрепить его к сделке в CRM не возникает, но как быть когда менеджер выезжает на показ объекта?

Для того чтобы контролировать и правильно оценить работу менеджера отдела продаж застройщика вне офиса по записям звонков в CRM можно использовать FMC сим-карты.

Технология весьма проста и есть 2 варианта использования:
1. Переключение всех входящих и исходящих звонков при уходе с рабочего места менеджера
2. Настройка сценария переадресации на мобильный при не ответе менеджера n секунд
Рассмотрим оба варианта, плюсы и минусы.

Если необходимо чтобы все входящие и исходящие звонки шли либо в офис, либо только на мобильный телефон, то можно сделать доработку в CRM системе для переключения входящих и исходящих линий и тогда менеджер перед уходом из офиса сможет переключить все входящие и исходящие звонки на свой мобильный телефон и ни один звонок не будет потерян и при этом все записи попадут в CRM.
Плюсы: жесткий контроль использования одного из каналов связи без потерь.
Минусы: дополнительные доработки ВАТС и CRM, менеджер может забыть переключить интеграция при уходе.

Но если же нет технической возможности реализовать технологию переключения, то всегда можно настроить переадресацию звонков на мобильный телефон (обязательно с FMC сим-картой для записи звонков) менеджера после, например 10 секунд входящего звонка.
Плюсы: без дополнительных затрат и относительно быстро можно настроить.
Минусы: сложнее контролировать поток звонков без секретаря, возможно потеря части обращений.

В чем самый главный плюс использования FMC сим-карт в работе для застройщика:

  • контроль всех разговоров менеджера с клиентом
  • подкрепление всех записей разговоров к сделке с клиентом в CRM
  • автоматическая постановка задач по пропущенным звонкам в CRM
  • невозможно потерять звонок или удалить с мобильного сказав что разговора не было

Сегодня FMC сим-карты выпускают многие операторы, такие как МТС, Билайн, Мегафон, Интегра и т.п., для их интеграции можно использовать как виртуальные АТС (ВАТС) самих операторов так и сторонних сервисов например, Манго Телеком и т.п.
Это требует небольших дополнительных затрат, но в итоге позволяет получить гораздо больше выгоды для руководителя отдела продаж застройщика. Ведь можно интегрировать ВАТС с FMC в CRM и точно знать что и когда говорил ваш специалист вашему клиенту и по какой причине возможно была потеряна продажа.

Бонус! Для того чтобы верно выбрать телефонию читайте статью — «Сравнение виджетов телефонии для amoCRM»

Желаем вам быстрых продаж собственными силами, bmbuilder.ru!